Nuestra política de reembolsos y devoluciones dura 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo.
Para poder optar a una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.
Por favor, no devuelva su compra al fabricante.
Para devolver un artículo, envíelo a nuestra dirección original y envíenos el código de seguimiento. Una vez que hayamos recibido la mercancía y comprobado que está en buen estado, procederemos a enviarle un reemplazo, o a reembolsarle el importe según nuestro mutuo acuerdo.
Los gastos de envío no se reembolsarán a menos que el artículo que haya recibido sea defectuoso. En este caso, usted pagará inicialmente los gastos de envío de la devolución, que le reembolsaremos una vez hayamos recibido el artículo defectuoso. En ese caso, sustituiremos el artículo defectuoso por uno nuevo de forma gratuita.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, entonces su reembolso será procesado, y un crédito será automáticamente aplicado a su tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o inexistentes
Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que se contabilice oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. Suele transcurrir cierto tiempo de tramitación antes de que se contabilice el reembolso.
Si ha hecho todo esto y todavía no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
Artículos en venta
Sólo se reembolsarán los artículos de precio normal. Los artículos en venta no pueden ser reembolsados.
Sólo sustituimos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [email protected] y espere a que le confirmemos la dirección de envío.
En un principio, usted mismo se hará cargo de los gastos de envío del artículo devuelto. Le reembolsaremos los gastos de envío una vez que hayamos recibido el artículo y podamos confirmar que efectivamente es defectuoso.
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si el autor del regalo se hizo enviar el pedido a sí mismo para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al autor del regalo y éste se enterará de su devolución.
Para devolver su producto, debe enviar un correo electrónico a [email protected] para solicitar la dirección a la que debe enviar el artículo.
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle su producto intercambiado puede variar.
Si va a devolver artículos más caros, puede considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibamos su artículo devuelto.
Póngase en contacto con nosotros en [email protected] para cuestiones relacionadas con reembolsos y devoluciones.
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